Janneke

Janneke Janssen (28) uit Waalwijk werkt als doktersassistente en triagist (in opleiding) op de huisartsenspoedpost van PrimaCura in Tilburg en Waalwijk. Haar werk combineert ze met de opleiding hbo Verpleegkunde. Net twee dagen voordat we haar spreken in februari 2025 haalde ze haar diploma als triagist. Janneke is het eerste aanspreekpunt voor patiënten die bellen met een hulpvraag. “Mijn werk is dynamisch, uitdagend en geen dag is hetzelfde!”

Wij vroegen Janneke een aantal vragen te beantwoorden.

Hoe ziet een werkdag er voor jou uit?

Mijn werkzaamheden zijn heel divers. Aan de balie meld ik patiënten aan, controleer ik persoonsgegevens en houd ik de wachtkamer in de gaten. Patiënten komen met uiteenlopende klachten, van kleine kwalen tot ernstige spoedgevallen. Sommige patiënten zijn echt heel ziek. Het is belangrijk om hen goed in de gaten te houden en te handelen wanneer er iets verandert. In Waalwijk werk ik daarnaast als omloopassistente, waarbij ik de arts ondersteun bij medische handelingen zoals wondzorg, katheteriseren en het controleren van vitale functies.

Omdat ik op zoek was naar meer uitdaging, ben ik naast mijn werk aan de balie en als omloopassistente ook gestart als NAW’er (onder andere het controleren van naam-, adres- en woonplaatsgegevens). In deze rol nam ik telefoontjes aan en beoordeelde ik of iemand teruggebeld kon worden of dat ik de patiënt direct moest doorverbinden met een triagist. Als NAW’er had ik veel patiëntencontact; een goede basis om te beginnen als triagist in opleiding. De taak van een triagist is de urgentie van een melding bepalen en de juiste hulp inschakelen. Dat kan variëren van advies geven tot een ambulance inzetten.

Wat maakt je werk interessant?

Geen dag is hetzelfde. We hebben met verschillende patiënten en situaties te maken en het is altijd een verrassing hoe de dienst verloopt. Het niet weten wat er gaat gebeuren maakt het werk enorm uitdagend. Daarnaast is de afwisseling tussen telefonisch en fysiek contact met de patiënt ook heel fijn en leuk.

Wat zijn de uitdagingen in je werk?

Patiënten bellen niet zomaar naar de spoedpost; ze maken zich zorgen en hebben een hulpvraag. Soms is die hulpvraag duidelijk, maar andere keren zijn patiënten emotioneel of hebben ze moeite om hun klachten onder woorden te brengen. Ik probeer altijd goed te luisteren en door te vragen, zodat ik hun zorgen begrijp en de juiste hulp kan bieden. Ik probeer altijd in mijn achterhoofd te houden dat emoties vaak voortkomen uit angst of onwetendheid en dat het niet persoonlijk naar mij gericht is. Dit helpt me om een luisterend oor te bieden en samen met de patiënt te kijken wat nodig is.

Wat wil je nog ontwikkelen?

Ik wil graag mijn kennis en ervaring delen met nieuwe collega’s. Dit houdt me scherp en daardoor kan ik zelf ook blijven groeien, vooral in het stellen van triagevragen en het vasthouden van structuur in gesprekken. Soms raak ik nog overrompeld wanneer een patiënt veel verschillende klachten heeft, en dan raak ik de structuur kwijt.

Wat geeft jou voldoening in je werk?

De dankbaarheid van patiënten is voor mij het mooiste van dit werk. Het geeft een goed gevoel als ik iemand gerust kan stellen of de juiste vervolgactie inzet. Dat is precies waarom ik voor de zorg heb gekozen.

Wat zou je zeggen tegen iemand die geïnteresseerd is in de zorg?

In de zorg werken is het mooiste vak dat er is!