Nicky Boons (40) werkt sinds drie jaar als gastvrouw bij huisartsenpraktijk Fonkelzorg in Den Bosch. Vanaf haar woning is ze binnen tien minuten op één van de locaties waar ze dagelijks patiënten ontvangt, geruststelt en op weg helpt. Nicky neemt de doktersassistente veel werk uit handen door de patiëntenadministratie te verzorgen. Voor de functie van gastvrouw is geen achtergrond in de zorg nodig.
Wij vroegen Nicky een aantal vragen te beantwoorden.
Hoe ben je hier terecht gekomen?
Zeven jaar geleden rondde ik de opleiding tot medisch secretaresse af. Tijdens mijn stage in het ziekenhuis merkte ik dat daar steeds minder direct patiëntencontact is. Dat paste toch niet helemaal bij mij. Daarna werkte ik als gastvrouw bij een energiebedrijf, een functie die goed te combineren was met mijn gezin. Zo bleef ik wel in contact met mensen, iets wat ik belangrijk vind.
Toen mijn kinderen wat ouder waren, begon het toch weer te kriebelen om terug te gaan naar de zorg en iets met mijn opleiding te doen. Een vriendin wees me op een vacature bij Fonkelzorg. Ik solliciteerde en het bleek de perfecte baan voor mij: veel patiëntencontact, laagdrempelige zorg en heel fijne collega’s.
Waar bestaat je werk uit?
Mijn werk is heel afwisselend. Ik meld patiënten aan voor hun afspraak en houd hen op de hoogte van de wachttijden en het verloop van het spreekuur. Ik maak vervolgafspraken, plan bloedafnames in en neem microbiologie (urine of ontlasting) aan die naar het laboratorium moet. Daarnaast verzorg ik de patiëntenadministratie: nieuwe inschrijvingen, e-mails beantwoorden, verzekeringscontroles uitvoeren en dossieroverdrachten regelen. Medische vragen stuur ik door naar de doktersassistente. Ook bij de triage (uitvragen van klachten) ben ik niet betrokken.
Door AI nog slimmer in te zetten kunnen we de werkdruk verlagen en tijd vrijmaken voor persoonlijke aandacht
Nicky
Waarom ben je in de zorg gaan werken?
Ik hou ervan om voor mensen te zorgen. Juist patiënten die het moeilijk hebben of erg ziek zijn, kun je helpen door goed te luisteren, hun hulpvraag helder te krijgen en de juiste collega’s in te schakelen. Dat geeft me veel voldoening.
Geen dag is hetzelfde in een huisartsenpraktijk. Je weet nooit welke patiënt binnenkomt en met welke vraag. Dat kan soms uitdagend zijn, maar juist dat maakt het werk zo leerzaam en superinteressant. Ik probeer altijd een passende oplossing te vinden door de juiste mensen erbij te betrekken.
Wat zijn uitdagingen die je tegenkomt? En hoe ga je daarmee om?
De grootste uitdaging zijn soms patiënten die hun geduld verliezen wanneer het spreekuur uitloopt. Dat gebeurt vooral als er iemand met spoed tussendoor moet of als een patiënt tijdens een consult bij de huisarts plotseling zieker wordt. Gelukkig kunnen we dit uitleggen aan andere patiënten; dat zorgt vaak voor begrip. Ik bied meestal een kop koffie of thee aan en houd hen goed op de hoogte van de wachttijd. Als het nodig is, kunnen we altijd een nieuwe afspraak plannen.
Wat geeft jou voldoening in je werk?
Het helpen van patiënten die de zorg het hardst nodig hebben. Denk aan mensen die eenzaam zijn, de Nederlandse taal niet goed spreken of zich mentaal of lichamelijk slecht voelen. Het is mooi om te zien dat Fonkelzorg veel aandacht heeft voor de patiënt achter de klacht. We werken ook met internationale zorgondersteuners die arbeidsmigranten helpen in hun eigen taal. Zo kunnen we echt iedereen goede zorg bieden.
Hoe kijk jij naar de toekomst van de zorg?
Ik verwacht dat de druk op de zorg hoog blijft, maar dat er goede oplossingen komen om die te verlichten. Door bijvoorbeeld AI nog slimmer in te zetten kunnen we de werkdruk in de huisartsenzorg verlagen. Zo kunnen we tijd vrijmaken voor persoonlijke aandacht
Wat zou je willen zeggen tegen iemand die geïnteresseerd is in de zorg?
Doen! Het is hard werken, maar je krijgt er ontzettend veel voor terug. Je werkt met fijne collega’s die hetzelfde doel hebben: hoe kunnen we deze patiënt het beste helpen? Je inzet is hard nodig én wordt echt gewaardeerd.
